Cockerell traz em seu livro "CRIANDO MAGIA", as 10 estratégias de liderança que o empregou à frente do Elenco da Disney para garantir uma experiência especial e inesquecível a cada um dos milhares de visitantes dos parques e resorts da Disney World. O sucesso desse princípios foi tão grande que eles passaram a constituir a base da cultura da empresa. "Ele ensina profissionais de todas as áreas e dos mais variados níveis de liderança a incorporar qualidade, caráter, coragem, entusiasmo e integridade ao ambiente de trabalho e à própria vida". Para Cockerell,
a Liderança é a chave principal do seu sucesso. Li esse livro
(milagre!) para a disciplina de
Sistemas de Hospedagem, no meu curso de Hotelaria. Fiz uma prova sobre esse livro por isso que li ate o final
(contra minha vontade), porque se nao fosse por isso, este concerteza nem entraria na minha lista de livros para ler.
(so leio livros quando precisa). Assim como o curso, esse livro é bem capitalista
(novidade!). Há certas coisas que nao concordo no livro e no curso (vejo que os profissionais dessa área sao escravos do sistema como ja disse no post anterior chamado "
o dia"). Mas entao resolvi pontuar alguns trechos do livro que apesar do seu viés capitalista
selvagem, tem algo a nos oferecer e
tentar trazer conosco no jogo da vida real.
- "Não é com magia que se faz um bom trabalho, é com um bom trabalho que se faz mágica";
- Segredo: Proporcionar maravilhosa experiencia, para que eles voltem e recomendem o local a amigos e parentes;
- Satisfação das pessoas depende da qualidade do serviço;
- Liderança: o segredo do sucesso; responsabilidade; excelencia;
- "A otima liderança conduz à excelencia dos funcionáros que gera a satisfação dos clientis e sólidos resultados financeiros"
- A formula de sucesso da Disney: Liderança > excelencia do Elenco (funcionários) > satisfação dos Convidados (clientes) > resultados de negócios;
- Excelentes métodos de treinamento e capacitação, porem sem liderança.
- Alcançar excelencia em liderança disseminando responsabilidade e autoridade em todos os níveis de organização;
- "Banco de três pernas": Convidados, Membros do elenco e os resultados financeiros da empresa;
- Implementação dos principios:
- ↑ de convidados que retornaram;
- ↑ notas de avaliação sobre liderança;
- ↓ rotatividade dos funcionarios;
- "Principal concorrente é a sua propria reputação"
- "Os bons lideres sao humildes e suficiente para admitir que não sabem algo, enquanto os grandes lideres estão sempre em busca de novas informações";
- A Autoridade: de nada adianta sem a habilidade para desenvolver bons relacionamentos;
- Administrar x liderança;
mas é claro que nao ia trazer tudo mastigado aqui neeah?! entao... boa leitura.!
COCKERELL, Lee.
Criando Magia. Rio de Janeiro: Sextante, 2009.
